Často kladené otázky
Vitajte na Essagerhub. Tu nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa našich nabíjacích káblov, adaptérov a napájacích príslušenstiev. Ak nenájdete požadovanú odpoveď, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].
Otázky týkajúce sa produktov
Podporujú tieto káble rýchle nabíjanie?
Mnohé z našich káblov podporujú protokoly rýchleho nabíjania, ako sú PD a QC, ale skontrolujte špecifické detaily produktu pre informácie o výkone vo wattoch.
Bude adapter sedieť môjmu zariadeniu?
Skontrolujte typy konektorov uvedené v názve produktu, ako napríklad USB-C na USB-A alebo Lightning, aby ste zabezpečili kompatibilitu.
Objednávky a platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané cez Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme celé číslo vašej karty. Platba je vykonaná pri vytvorení objednávky.
Ponúkate služby „Kup teraz, plať neskôr“ (Buy Now, Pay Later)?
Nie, neposkytujeme služby Afterpay, Klarna ani podobné služby.
Moja platba bola zamietnutá. Čo mám robiť?
Prosím, skúste inú kartu alebo použite PayPal. Môžete nás tiež kontaktovať na adrese [email protected] pre ďalšiu pomoc.
Sú zobrazené ceny konečné?
Cena, ktorú vidíte, je vo vašej lokálnej mene. Ak cieľová krajina účtuje DPH alebo GST za dovoz, je zahrnutá v zobrazenej cene. V niektorých krajinách (napríklad Kanada) je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni. Inde sú všetky dovážacie cla alebo dane stanovené a vybrané cieľovou krajinou pri doručení.
Doručenie a expedícia
Koľko stojí doprava a ako dlho trvá?
Doprava je zadarmo do všetkých krajín, kam doručujeme. Objednávky sú vybavené do 1–3 pracovných dní a väčšina prichádza do 7–15 pracovných dní (až 20 dní pre niektoré krajiny a odľahlé oblasti). Po odoslaní objednávky dostanete sledovacie číslo e-mailom.
Do ktorých krajín zasielate tovar?
Zasielame do krajín uvedených pri pokladni. Nie každý produkt môže byť zaslaný do každej krajiny. Ak položku z vašej objednávky nemožno doručiť na vašu adresu, informujeme vás do 1 pracovného dňa a plne vrátime peniaze za túto položku.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Použite sledovacie číslo z e-mailu o odoslaní na webovej stránke dopravcu. Prihlásení zákazníci môžu tiež vidieť svoje objednávky pod záložkou Účet > Objednávky. Aktualizácia sledovania môže trvať 2-3 pracovné dni po odoslaní.
Moja objednávka ešte nedorazila.
Ak vaša objednávka nedorazila do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás a my ju znovu pošleme alebo vám vrátime peniaze v plnej výške.
Prídu všetky položky naraz?
Objednávky s viacerými položkami môžu prísť v samostatných balíkoch.
Zadal som nesprávnu adresu.
Prosím, starostlivo skontrolujte svoju doručovaciu adresu pred objednaním. Nenesieme zodpovednosť za balíky odoslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.
Vrátenie tovaru a refundácie
Môžem vrátiť položku, pretože som si to rozmyslel?
Áno. Nepoužité položky v originálnom obale možno vrátiť do 14 dní od doručenia. Na začatie procesu vrátenia nám pošlite e-mail s číslom objednávky. Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s inštrukciami na vrátenie a adresou pre vrátenie.
Ktoré položky nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru?
- Použité alebo zostavené položky
- Položky s poškodenými hygienickými plombami
- Personalizované položky
Kto platí poštovné za vrátenie?
Štvrtiaci poplatok za vrátenie hradí zákazník pri vrátení z dôvodu zmeny názoru. Neexistuje žiadny poplatok za opätovné zaradenie do skladu.
Ponúkate výmenu tovaru?
Nie, neposkytujeme výmenu tovaru. Prosím, vráťte položku na refundáciu a vytvorte novú objednávku.
Kedy dostanem refundáciu?
Refundácie sú vrátené na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vaša banka alebo PayPal môže potrebovať 5-10 pracovných dní na zobrazenie prostriedkov.
Čo ak je moja položka chybná, poškodená alebo nesprávna?
Pošlite nám e-mail do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Vrátim vám peniaze v plnej výške alebo zašleme náhradnú položku bezplatne.
Spotrebiteľské práva
Povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú okrem týchto pravidiel.
Kontaktujte nás
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás:
- E-mail: [email protected]
- Kontaktný formulár: kontaktný formulár
Odpovedáme do 1 pracovného dňa. Pri písaní o objednávke uveďte prosím jej číslo. Nemáme verejne dostupnú telefónnu linku.